来自绿色上网过滤软件项目工作组消息（以下简称项目组），伴随“绿坝•花季护航”软件在PC机大规模预装行动的展开，软件培训工作已于近日正式启动。5月8日、12日，宏基电脑与华硕电脑首开培训第一课，从服务环节确保软件正常使用。

     宏基电脑在此次培训中采用了电话会议的形式，对全国各级分销商进行了电话培训，远程指导绿色上网软件的安装使用方法并传达服务升级等相关政策；华硕电脑则以现场办公的形式向产品专员、客服专员、测试专员介绍了绿色上网软件，并要求参会人员向下面的各级人员进行传达，确保软件预装成功。

     作为一款青少年上网管理软件，“绿坝•花季护航”自2008年5月被我国工业和信息化部出资购买免费供全国青少年使用之后，网吧、学校、家庭等青少年上网场所的安装工作一直在有条不紊的展开中，PC机预装也是其中一环。与前者相比，PC机预装规模化与先入为主等特点，使其在整个项目中显得尤为重要。而PC厂商对自身信誉的重视程度，更加重了本项工作的任务与难度。

     为此，项目组针对PC预装做了大量的准备工作，编写了软件使用教程、软件常见问题、软件实用指南等教材，向PC厂商提供全面完备的资料；同时，加大对PC厂商服务力度，除了常规的已有的服务措施外，在响应速度、服务标准方面也做了相应的提高，要求服务人员既要做到产品质量上与硬件等量齐观，又在产品服务方面与硬件保持一致。

     之前，项目组已有的服务举措如在绿航网上设立的软件论坛，推出小爱机器人，了解回答用户在使用软件的过程中可能出现的一些问题和接受用户的建议，以及所提供“每周7天、每天24小时”的400（400-811-9930）免费电话服务，保证能够及时的解决用户的问题，让用户能够放心的使用软件等服务，同样适用于PC预装用户。